Сбои в предоставлении сотовыми сетями услуг в зеркале СМИ

"Не ошибается только тот, кто ничего не делает." Аксиома, не требующая доказательств. И в то же время, когда дорогой в прямом и переносном смысле сотовый телефон, неожиданно умолкает как раз тогда, когда мы ожидаем того, самого-самого важного, быть может единственного звонка... нам не до пословиц. 

Чувство человека, который неожиданно для себя лишился связи можно сравнить, пожалуй, лишь с чувством человека, который внезапно осознал, что оказался без одежды посреди площади заполненной народом.

Телефон давно уже стал для многих из нас большим, чем пластмассовая коробочка, позволяющая делать и получать звонки. Для многих - это едва ли не основной, а для некоторых - единственный канал связи с родными, близкими и знакомыми, пуповина, связывающая нас с внешним миром. Перережь ее ... с жизнью прощаться может быть и рано, но дискомфорт от потери "контакта" гигантский.

Оператор, предоставляющий услуги связи, вроде бы, заодно с нами. Что нам удобно, то оператору выгодно. Каждый звоночек - малая толика в копилку оператора. А из копилки этой стараются черпать все, кому не лень - поставщики, кредиторы, вечно нуждающаяся администрация и другие чиновники всех мастей. Так что ее надо наполнять упорно и постоянно, как пчелы свои соты наполняют. 

Но вот незадача - время от времени оператор говорит - "все, ребята, перегруз!", много вы звоните, оборудование не выдерживает !  И причины этому самые разные - неожиданно случившийся Новый Год с лавиной поздравлений, или недальновидная политика отдела развития сети. Бывает, что успехи работы маркетингового отдела оборачиваются такой лавиной новых абонентов, что сеть говорит "Все, я устала, лягу отдохнуть". Случается, что сбой происходит во время замены оборудования, как, впрочем, и во-время замены программного обеспечения на новое. Иногда в "стрелочники" выбирают дежурного оператора, который "на на ту кнопочку нажал"... А иногда... иногда даже видавшие виды специалисты разводят руками и на свет извлекается формулировка "маловероятное стечение обстоятельств".

Не буду призывать "не судить" строго операторов. Но, по-моему, важно не только то, что сеть упала. Важным является и то, как оператор поступает в подобной ситуации. Одни "набирают в рот воды", что только усиливает законное негодование абонента. Другие начинают изобретать "объективные причины" аварии типа "пьяного экскаваторщика". Мне же по душе те, кто готов разделить со своими абонентами не только радость побед, но и горечь поражений, те, кто готов честно признать критическую ситуацию, извиниться, рассказывать, как идет работа по устранению проблемы, да и в случае длительных перебоев, не жадничает компенсировать абонентам потерянные ими деньги, заплаченные за неоказанные услуги. 

"Сотовик" на этой страничке постарается собрать данные, которые публиковались или стали известны об авариях, которые происходили на российских или зарубежных сетях сотовой связи. Возможно чужие проблемы помогут кому-то из операторов решить свои. Возможно, кто-то из абонентов, попав в неприятную ситуацию, не будет столь строг к "своему" оператору - "не ошибается лишь тот, кто ничего не делает" !

Александр Леонидов

История проблем