Услуги операторов мобильной
связи
Прочие приемы и услуги
Прием или услуга |
Решаемая задача |
"Привязывание" клиентов |
Борьба с CHURN, повышение
лояльности абонентов |
"Бесплатные" услуги |
Борьба с CHURN, повышение
лояльности абонентов |
Оригинальные скидки |
Повышение лояльности абонентов |
Подарки |
Повышение лояльности абонентов |
"Коробочки" и т.п. |
Снижение стоимости привлечения
новых клиентов |
Pre-paid. Услуги и карты. |
Работа с "нелояльными" и
маргинальными абонентами |
Корпоративные тарифы |
Приемы работы с корпоративными
клиентами |
|
|
"Привязывание" клиентов
Борьба с CHURN, повышение
лояльности абонентов
Предоставляется возможность подключать к своей сети радиотелефоны абонентов, с отключенными за неоплату абонентскими номерами, ранее использовавшимися в сети компании (принудительная блокировка на абонентском номере выставлена не позднее 2000.03.01). Подключение производится на следующих условиях:
подключаемый радиотелефон в течение 24 месяцев с даты заключения
договора может быть использован только в сети МСС. Договор заключается по авансовому методу расчетов. Размер неснижаемого остатка по авансовому методу расчетов составляет 5 USD для любого тарифного плана, за исключением тарифного плана Секунда.
|
МСС, Москва
2000.10
|
|
|
"Бесплатные" услуги
Борьба с CHURN, повышение
лояльности абонентов
2000.10.13 Введен короткий номер Службы финансового контроля - 0876.
Можно получить информацию о состоянии
своего счета и задать вопросы по выставленным счетам. Номер 0876 доступен при нахождении в тарифных зонах "Столица" и "Область".
|
MTC, Москва
2000.10
Звонки по номеру бесплатны.{3-1674}
|
2000.11.01 7 ноября в День примирения и согласия абоненты МСС могут совершать местные звонки по бесплатному праздничному тарифу. Традиционно компания МСС не берет плату с абонентов за местные звонки (все входящие вызовы, в том числе сегодня и по группе тарифных планов "Безлимитные", и исходящие на городские номера) в праздничные дни, официально объявленные Правительством РФ.
Это правило также действует в следующие дни:
1, 2 января Новый год
7 января Рождество Христово
8 марта Международный женский день
1, 2 мая Праздник Весны и Труда
9 мая День Победы
12 июня День принятия декларации о государственном суверенитете РФ
12 декабря День принятия Конституции РФ
Новый тариф 0 USD также распространяется в праздничные дни на тарифицируемые звонки "сотовый-сотовый" (по ряду тарифных планов и в случае превышения бесплатного лимита).
|
МСС, Москва
2000.11
Бесплатные звонки в праздники
|
2000.12 Бесплатно, с 1 по 7 января 2001
года, разговоры "мобильный- мобильный"
в сети ЮУСТ.
|
ЮУСТ,
2000.12
|
|
СОНЕТ
2001.02
|
|
|
Оригинальные скидки
Повышение лояльности абонентов
2000.12 Компания в
ноябре-декабре 2000 года проводит
уникальную акцию: каждый день в прямом
эфире утренней телепрограммы
объявляется температура воздуха на 8.45.
Количество градусов ниже 0 С является
скидкой на этот день для тех, кто
подключается с сети по контрактам "Би
Лайн". Жители Екатеринбурга
достаточно весело принимают эту игру в
скидки с "небесной канцелярией" и
задают только один вопрос - А если будет
минус сорок? (*)
|
"Екатеринбургская
Сотовая Связь", Екатеринбург
2000.12
|
Подарки
Повышение лояльности абонентов
В честь 5-летия сети GSM в
Самаре всем, подключившимся к сети
СМАРТС-GSM в апреле 2001 года в пунктах
продаж г. Самара и Тольятти,
предоставляется возможность выиграть
один из двух автомобилей ВАЗ-2110,
разыгрываемый, соответственно, в г.
Самара и Тольятти. Каждому вновь
подключенному абоненту подарок 20
минут трафика для пользования услугой WAP
(мобильный доступ в Интернет).
|
"СМАРТС",
2001.04.12
|
Компания "ВымпелКом", владеющая
сетями "БиЛайн", запланировала
беспрецедентную для России
маркетинговую акцию: оператор бесплатно
раздаст крупную партию сотовых
телефонов GSM с оплаченным эфирным
временем. Таким образом, российский
сотовый бизнес делает очередной шаг по
пути западных операторов мобильной
связи.
|
"БиЛайн",
2001.04.13
|
Коробочка. Коробка
Снижение стоимости привлечения
новых клиентов
Коробочка, Коробка. Способ привлечения тех
клиентов, которые до этого не имели
сотового телефона за счет упрощенной
процедуры оформления, продажи телефонов не
через специальные салоны, а через обычную
сбытовую сеть. Цена Коробочки, содержащей
подключенный телефон и соответствующего
контракта, устанавливается с ориентацией
на маргинальных абонентов.
C 18-25.09.00 года в офисах БИ ЛАЙН будет продаваться новый телефон за 49 USD - Nokia 5120, работающий в стандарте DAMPS
(TDMA) и подключенный по тарифному плану БИ+ СТАНДАРТ (стоимость минуты разговора составляет $0.18 круглосуточно). В цену комплекта включена стоимость телефона, карточки номиналом 5 USD и всех налогов.
|
Вымпелком, Москва
1999.09
{3-1657}
|
В сентябре 2000 года выпущена Коробка Сантел-К,
позволяющая значительно упростить продажу и подключение.
|
Таиф-Телком, Казань
2000.09
|
Pre-Paid. Услуги и карты
Работа с "нелояльными" и
маргинальными абонентами
Pre-paid - это система идентификации карт
авансовых платежей и зачисления платежей в
биллинг коммутатора.
Как правило, prepaid - это антитеза контрактному
обслуживанию, т.е. услуга, подразумевающая
продажу абоненту, как правило, анонимной
карточки "на предъявителя"
определенного номинала. Активируя карточку
(вводя ее номер с клавиатуры или сообщая его
оператору по телефону), абонент авансирует
свой временный или постоянный аккаунт в
сотовой компании, получая возможность
пользоваться услугами связи. Как правило,
карточка обеспечивает ее владельцу
возможность использования телефонной
связи в течение заранее оговоренного числа
минут. Встречаются карты,
обеспечивающие "безлимитные"
разговоры в течение оговоренного заранее
периода времени (неделя, месяц).
Подсчитано, что к 2003 году более 60 % всех
пользователей мобильными телефонами будут
пользоваться предоплаченными услугами.
Ввиду того, что количество таких
пользователей продолжает расти, то
требования, предъявляемые ими к
обслуживанию и функциональности,
становятся всё более и более жёсткими.
TIM, оператор подвижной связи группы Telecom
Italia Group в конце 1999 года имел больше предоплаченных
абонентов, чем любой другой оператор
мобильной связи во всём мире.
Предоплаченные услуги в России не новы.
Наверное, каждый россиянин хотя бы раз
пользовался таксофоном. Он сначала
заплатил за жетон/телефонную карту, а потом
получил услугу. Никого это не удивляет и
семинары на тему "Предоплаченная
жетонная таксофонная связь" не
проводится. Тогда в чём суть prepaid-услуг? В их
неразрывной связи с мобильными системами.
Главное преимущество системы
предоплаченных услуг в мобильной связи -
отсутствие задолженностей у абонентов, а,
следовательно, и убытков оператора от
предоставления неоплаченных услуг. Таким
образом, предоплаченные услуги всегда
выгодны.
Перечень услуг, для которых возможна
предоплата, практически неограничен. Это
могут быть услуги мобильной связи,
предоставление доступа в Интернет и многое
другое. А если интегрировать все эти
предоплаченные услуги в рамках единой сети,
то получится высокоинтеллектуальная сеть,
дающая своим абонентам возможность
использовать максимальное количество
услуг одновременно и по выгодной цене (так в
пакет услуг сотового оператора может
входить SMS, e-mail, голосовая почта, доступ в
Интернет, оперативная информация по
балансу, автоматические справочные и
другие услуги).
Стандартными функциями системы pre-paid являются:
генерация серийных pin-кодов карт авансовых платежей,
ведение базы данных карт авансовых платежей,
идентификация pin-кодов карт авансовых платежей,
зачисление номинала карты авансового платежа на счет абонента
|
БиЛайн-Ростов, Ростов-на-Дону
|
|
Вымпелком, Москва
Услуга предоставляется совместно с
Московским банком "Сбербанка РФ"
|
|
Вымпелком, Москва
|
2000.06.21 Количество абонентов,
подключенных по системе оплаты препейд
(БИ ПЛЮС), составило приблизительно
318.300 или 67% от всей абонентской базы
компании в сравнении с 17% абонентов препейд
(21.200) на 31 марта 1999 года.
|
Вымпелком, Москва
|
|
Вымпелком, Москва
|
|
Дельта-Телеком, С.Петербург
|
|
Кубань-GSM, Краснодар
|
|
МСС, Москва
|
В 2000 году доля платежей через карточки
Экспресс-оплаты составляет 35%.
|
МТС, Москва
|
|
МТС, Москва
|
|
Новгородские телекоммуникации,
Новгород
|
|
ПССР, Нижний Новгород
|
|
Сантел (Таиф-Телком), Казань
|
|
Северо-Западный GSM, С.-Петербург
|
|
Санкт-Петербург Телеком, С.-Петербург
|
|
Сотовая компания, Новосибирск
|
2000/12/16 Введено в эксплуатацию
оборудование pre-paid, поставленное фирмой
"Эрикссон"
2000/06/16 Количество мобильных абонентов
Сети превышает 10 тыс. человек, более 6.000
из них по достоинству оценили все
преимущества системы оплаты с помощью
телефонных карт экспресс-оплаты Татинком-Плюс
(технология Prepaid), внедренной ОАО Татинком-Т
в августе 1999 года.
|
Татинком, Казань
|
2000.12.21 Всю Рождественскую неделю или даже весь январь можно неограниченно разговаривать, при этом не оплачивая как ранее каждую минуту разговора. Это возможно благодаря Картам Безлимитных Разговоров - впервые представляемым в Твери! В зависимости от типа приобретённой карты - "Золотой" или "Серебряной", можно неограниченно звонить по местным направлениям по телефону Тверской сотовой в течение первой недели января или в течение всего января 2001 года. Местными звонками являются исходящие вызовы на Тверские городские номера, исходящие вызовы на номера мобильных ТСС и все входящие звонки. ТСС расширила этот перечень, добавив в него номера мобильных телефонов МТС-Тверь (с наборами: 8902647хххх, 8902648хххх, 8902649хххх). Таким образом, появляется возможность бесплатно звонить не только на городские номера, но и на номера своих друзей и знакомых, пользующихся другими мобильными телефонами.
(Звонки, совершаемые по роумингу, не являются местными!) Стоимость "Серебряной" карты составляет 29 USD с учётом НДС. Данная карта позволяет бесплатно пользоваться услугами местной связи с 2001.01.01 по 2001.01.07 включительно. Стоимость "Золотой" составляет 99 USD с учётом НДС. Данная карта позволяет бесплатно пользоваться услугами местной связи с 2001.01.01 января по 2001.01.31 включительно. При этом налог с продаж при покупке любого типа карт не берётся! В период действия карт абонентская плата по номеру абонента не взимается, не зависимо от тарифного плана, по которому обслуживается абонент. Все владельцы карт автоматически становятся участниками лотереи с розыгрышем ценных призов, которая будет проводиться в
феврале 2001 года.
|
Тверская сотовая связь, Тверь
|
|
France Telecom Mobile, Франция
|
2000.05.15 В ответ на неоднократные
призывы японской полиции NTT DoCoMo и DDI Corp.
вскоре начнут спрашивать удостоверения
личности у всех покупателей телефонов с
картами prepaid. Основной причиной стала
растущая популярность анонимных
сотовых телефонов в криминальной среде
и использование телефонов в ряде
преступлений. Абоненты Би+ пока могут не
беспокоиться.Kyodo News / AP
|
NTT DoCoMo, Япония
|
Поставщики "Pre-paid"
Корпоративные клиенты
Приемы работы с корпоративными
клиентами различных компаний
2001/04/01. Москва.
Тарифы 2001, апрель. Корпоративные
пользователи, междугородная и
международная связь, роуминг
2001/01/10. Северо-Западный
GSM: Шаг навстречу
корпоративным абонентам. Пресс-релиз /
СОТОВИК
|