<p align="justify"> <img border="0" src="/images/news/28.03.2005/50328_ja03s.jpg" width="100" height="17"> Специалисты EastWind завершили работы по внедрению центра обработки вызовов EastWind Contact Center в сети оператора СМАРТС "Астрахань GSM".</p>
EastWind Contact Center стал для СМАРТС "Астрахань GSM" удобным инструментом для оптимизации работы абонентской службы и повышения уровня лояльности клиентов. Решение EastWind позволило увеличить скорость обработки массового потока обращений, снизить нагрузку на консультантов абонентского отдела и индивидуализировать работу с клиентами.
После внедрения EastWind Contact Center оператор получил возможность применять при общении с абонентами индивидуальный подход. Персонификацию обеспечили особая реализация механизмов маршрутизации и распределения вызовов, а также ведение истории обращений клиентов в контакт-центр.
EastWind Contact Center позволяет объединять сотрудников абонентского отдела в группы в соответствии с их навыками и знаниями. Звонки, поступающие в контакт?центр, сначала маршрутизируются на группу операторов, а затем распределяются внутри неё с учетом динамики загруженности консультантов.
Система контакт-центра хранит всю информацию об обращениях клиентов и позволяет сотрудникам использовать её в дальнейшей работе. При поступлении вызова на мониторе оператора появляются данные о времени, дате и характере вопросов, с которыми абонент ранее обращался в контакт-центр.
Для того чтобы свести к минимуму количество пропущенных обращений, в системе предусмотрена функция Call Back. В случае, когда временной порог ожидания ответа оператора превышает заданную норму, система предлагает абоненту прервать вызов и дождаться ответного звонка из контакт-центра.
Персонифицированный подход в общении с клиентами, а также возможность ответить практически на все запросы вне зависимости от динамики загруженности контакт-центра, должны, по мнению специалистов оператора, укрепить доверие абонентов и дополнить конкурентные преимущества компании СМАРТС "Астрахань GSM".
? Сотовик
Источник: пресс-релиз компании
© СОТОВИК