Компания Amdocs увеличивает темпы обеспечения комплексного управления работой с клиентами / СОТОВИК

Изменение рыночной динамики: комплексное управление взаимоотношениями с клиентами

Чтобы обеспечить и поддерживать максимальный уровень доходов от предоставления услуг клиентам, что является ключевой целью комплексной стратегии управления отношениями с клиентами, поставщикам услуг следует изменить свой подход к бизнесу.

Из опубликованных результатов опроса, проведенного компанией Amdocs , следует, что почти 75 % потребителей услуг связи считают, что их поставщики услуг понимают нужды и потребности клиентов лишь иногда, редко или никогда. Потребители ясно дали понять, что короткое время ожидания и дружелюбие персонала являются для них решающими факторами качественного обслуживания. При этом 64% опрошенных считают, что их провайдеры улучшили свою работу с клиентами только под угрозой потери бизнеса, либо под напором усиливающейся конкуренции.

Попросту говоря, имея сегодня широкий выбор провайдеров и услуг, потребители считают, что простейший и наилучший способ выразить свое недовольство ? это сменить провайдера.

Назначение новых продуктов ? предложить клиенту то, что ему нужно

Продукты, включенные в новый портфель Amdocs 6, являются прединтегрированными, для того чтобы обеспечить успешное преодоление любых технологических барьеров по всему жизненному циклу клиента ? от целенаправленного предложения услуги, продажи и оказания услуги, до биллинга и поддержки каждого клиента во всех ?точках соприкосновения?, включая Интернет, службу работы с клиентами или рассылку счетов. Интеграция технической платформы позволяет поставщикам услуг снизить расходы на внедрение и, соответственно, общую стоимость установки и эксплуатации.

Основные продукты портфеля Amdocs 6 включают в себя:

? Amdocs Billing 6 ? Полностью конвергентный биллинговый продукт, обеспечивающий учет развивающихся потребностей крупнейших мировых сервис-провайдеров в том, что касается услуг по передаче голоса и данных, услуг prepaid и postpaid.

? Amdocs CRM 6 ? Данная система обеспечивает оптимизацию бизнес-процессов, в центре которых находится клиент, благодаря готовым решениям, помогающим предложить централизованное обслуживание. Система направлена на ликвидацию основных ?болевых точек?, влияющих на постоянство клиентуры и общую эффективность деятельности. Она прошла успешную апробацию у ряда крупнейших мировых компаний.

? Amdocs Order Management 6 ? Масштабируемая апробированная система управления заказами, направленная на удовлетворение самых сложных требований сервис-провайдеров в отношении управления заказами.

? Amdocs Content Revenue Management 6 ? Программа управления цепочкой поставок контента от партнера через среду сервис-провайдера до конечного потребителя.

? Amdocs Mediation 6 ? Единая конвергированная система, позволяющая гибко удовлетворять различные требования и реализующая логику широкомасштабного обслуживания клиентов. Эта система направлена на решение самых насущных задач по сокращению эксплуатационных расходов и повышения оперативности бизнеса.

?Наша цель ? предложить клиенту такие услуги, которые отвечают его потребностям, и способствуют росту числа клиентов и их приверженности своему поставщику при постоянном повышении общей эффективности работы и продвижении в направлении создания настоящей комплексной стратегии управления взаимоотношениями с клиентами, ? говорит Бенойт Годенир (Benoit Godenir) из компании Belgacom. ? Belgacom работает в тесном сотрудничестве с компанией Amdocs по внедрению каталога продуктов (Product Catalogue), системы управления заказами (Order Management System) и технической поддержки клиентов (Customer Support) ? важнейших структурных блоков всей архитектуры Belgacom, ориентированной на клиента. Мы считаем, что портфель Amdocs 6 будет способствовать ориентации нашей деятельности на клиента и его нужды и, тем самым, созданию более прочных и выгодных взаимоотношений с нашей клиентурой?.